CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI
1. ONLİNE EĞİTİM (DİJİTAL İÇERİK) POLİTİKASI
Cayma Hakkının Sınırlandırılması:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları kapsamında yer almaktadır.
Bu doğrultuda: Satın alınan dijital içerik/kurs paketlerine erişim sağlanması (Alıcı’nın sisteme giriş yapması veya ilgili Telegram kanalına/eğitim platformuna eklenmesi) ile hizmetin ifasına Alıcı'nın açık onayı ile başlanmış sayılır.
İfasına başlanan bu dijital içeriklerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılamaz.
Alıcı, ödeme aşamasında bu bilgilendirmeyi okuduğunu ve onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
İade Yapılmayan Durumlar:
- Telegram kanalına veya eğitim platformuna erişim sağlandıktan sonra iletilen iptal ve iade talepleri.
- Kullanıcı adı ve şifre gibi giriş bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşıldığının ve hesabın usulsüz kullanıldığının tespit edilmesi (Bu durum ayrıca üyelik sözleşmesinin ihlali ve hukuki yaptırım sebebidir).
İade Yapılan Durumlar:
- Satıcı’nın teknik veya sistemsel hatası nedeniyle Alıcı’nın eğitim platformuna veya Telegram kanalına erişiminin taahhüt edilen sürede hiç açılamaması ve bu durumun düzeltilememesi halinde ödenen bedel tam olarak iade edilir.
2. WEBINAR (CANLI ETKİNLİK) POLİTİKASI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/g uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eğlence veya dinlenme amacıyla tahsis edilen boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ancak firmamız, müşteri memnuniyeti adına aşağıdaki esnek iptal şartlarını sunmaktadır:
- Webinar başlangıcından en az 24 saat önce yapılan yazılı iptal talebi: Bedelin tamamı iade edilir.
- Webinar başlangıcına 24 saatten az kala yapılan iptal talepleri: İade yapılmaz.
- Satıcı tarafından webinarın iptal edilmesi veya mücbir sebeple gerçekleştirilememesi: Bedelin tamamı iade edilir veya Alıcı'nın talebi doğrultusunda sonraki bir etkinliğe aktarılır.
- Satıcı kaynaklı teknik sorun nedeniyle webinarın yarıda kesilmesi veya tamamlanamaması: Duruma göre telafi yayını yapılır, içerik kaydı paylaşılır veya kısmi/tam iade gerçekleştirilir.
- Alıcı kaynaklı internet, cihaz veya bağlantı sorunları nedeniyle webinara katılamama: İade veya telafi yapılmaz.
- Telafi izleme süresi sunulan durumlarda, Alıcı kaynaklı teknik aksaklık nedeniyle süre içinde erişememe: İade veya ek süre tanımlaması yapılmaz.
İptal Talebi Nasıl Yapılır?
Webinar iptal taleplerinin geçerli olabilmesi için, webinar başlangıç saatinden en az 24 saat önce aşağıdaki e-posta adresine, belirtilen formatta yazılı bildirim yapılması zorunludur:
- E-posta: [email protected]
- E-posta Konusu: "Webinar İptal Talebi — [Adınız Soyadınız] — [Webinar Adı]"
- Sözlü olarak, telefonla veya sosyal medya kanalları (Instagram, WhatsApp vb.) üzerinden iletilen iptal talepleri resmi olarak işleme alınmaz.
3. FİZİKİ ÜRÜN SATIŞ POLİTİKASI
Alıcı, fiziki ürün satışlarında ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (ambalajı açılmış kozmetik ürünleri, tırnak bakım malzemeleri, aparatlar vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi şartıyla SATICI'ya aittir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEMELER
- Kredi/Banka Kartı Ödemelerinde: İade onayı verildiği andan itibaren tutar 3 ila 10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.
- EFT/Havale Ödemelerinde: Tarafımıza yazılı olarak bildireceğiniz ve Alıcı adına kayıtlı olan IBAN numarasına 3 ila 5 iş günü içerisinde aktarılır.
5. İLETİŞİM BİLGİLERİ
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 545 563 82 12